Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

Размер шрифта: A A A
Версия для слабовидящих
Карта сайта
RSS
Facebook
Twitter
О Росавиации
Центральный аппарат
Деятельность
Сертификация авиатехники, ССО, РТОП и аэродромов
ГлавнаяОбращения гражданОбзор обращений граждан  

Анализ обращений граждан, поступивших в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2015 году

1 марта 2016

Работа Федерального агентства воздушного транспорта
с обращениями граждан в 2015 году
(аналитическая справка)

Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта.

В 2015 году в целях реализации Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностными лицами Росавиации были рассмотрены 6 568 обращений, поступивших в Федеральное агентство воздушного транспорта в письменной форме, в форме электронных сообщений (интернет-сообщения), в том числе на официальный сайт Росавиации, а также обращения граждан в ходе личного приема граждан руководством Росавиации.

Общая статистика обращений

Количество поступивших за 2015 год обращений граждан составило 6 568.

Следует отметить, что за истекший 2015 год темп роста числа обращений граждан по сравнению с 2014 годом увеличился в 1,2 раза (5 359 обращений).

В истекшем году в Росавиацию поступило 69 коллективных обращений, что в 1,1 раза меньше, чем в 2014 году (тогда поступило 77 коллективных обращений).

С официального сайта Росавиации и посредством системы межведомственного электронного документооборота в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2015 году поступило 1 864 обращения граждан, что на 5,5 % больше, чем в 2014 году (1 767 обращений).

Посредством почтовой связи в 2015 году в Росавиацию поступило 4 704 обращения граждан, что в 1,3 раза больше, чем в 2014 году (тогда по почте поступило 3 592 обращения), из них:

Поступление Количество обращений
Администрация Президента 1215
Минтранс России 1342
из Администрации Президента через Минтранс 1487
Аппарат Правительства 167
из Аппарата Правительства через Минтранс 287
из Государственной Думы 1
из Государственной Думы через Минтранс 9
другие ФОИВ 196

Статистика обращений граждан по субъектам Российской Федерации

В 2015 году в Росавиацию поступило 353 обращения граждан, проживающих в Республиках: Башкортостан, Бурятия, Дагестан, Кабардино-Балкария, Карелия, Коми, Мордовия, Якутия, Татарстан, Тыва, Хакасия, Крым.

Анализ данных обращений граждан в 2014 – 2015 годах свидетельствует о том, что их количество по субъектам практически не изменилось, за исключением Республик: Башкортостан, где количество обращений граждан увеличилось в 7,6 раза;
Марий Эл, где количество обращений граждан увеличилось в 8 раз;
Мордовия, где количество обращений граждан увеличилось в 14 раз;
Хакасия, где количество обращений граждан увеличилось в 13 раз, Чувашия, где количество обращений граждан увеличилось в 15 раз, и Крым, где количество обращений граждан увеличилось в 39 раз.

В 2015 году в Росавиацию поступило 600 обращений граждан, проживающих в Алтайском, Забайкальском, Камчатском, Краснодарском, Красноярском, Пермском, Приморском, Ставропольском и Хабаровском краях.

Анализ обращений граждан, проживающих в данных субъектах Российской Федерации, показывает, что в 2015 году по сравнению с 2014 годом количество обращений, поступивших из Забайкальского края, увеличилось в 9,5 раз;
из Камчатского края в 5,6 раза;
из Пермского края увеличилось в 5,5 раза;
из Приморского края уменьшилось почти в 2 раза. Количество обращений, поступивших в Росавиацию в 2015 году из других краев, по сравнению с 2014 годом значительно не изменилось.

В 2015 году в Росавиацию поступило 1 682 обращения граждан из различных областей Российской Федерации.

Анализ обращений граждан, проживающих в данных субъектах Российской Федерации, показывает, что в 2015 году по сравнению с 2014 годом значительно увеличилось количество обращений от жителей: Брянской области в 13 раз (с 2 до 26), Владимирской области в 7 раз (с 4 до 28), Воронежской области в 9,5 раз (с 7 до 67), Ростовской области в 6 раз (с 13 до 79).

В 2015 году наиболее актуальными являлись:

для жителей Брянской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с развитием транспортного комплекса;
с организацией труда и зарплатой государственных служащих;
с архивным делом и иные вопросы.

для жителей Владимирской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях;
с трудовым кодексом, рынком труда;
с системой высшего профессионального образования, оценкой деятельности руководителей вузов и иные вопросы.

для жителей Воронежской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с размером реальной заработной платы, с транспортной безопасностью;
с государственной программой «Развитие авиационной промышленности на 2013-2025 годы» и иные вопросы.

для жителей Ростовской области – вопросы, связанные с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с инновациями и нанотехнологиями;
с работой министерств и других федеральных органов исполнительной власти;
с правом на льготы, установленные законодательством Российской Федерации;
с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях;
со строительством и реконструкцией объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог;
с архивным делом;
с системой высшего профессионального образования, оценкой деятельности руководителей вузов и иные вопросы.

Значительное количество обращений от граждан, проживающих в Брянской, Владимирской, Воронежской, Ростовской областях, касалось вопросов, связанных с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок);
с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях,

Количество обращений, поступивших в Росавиацию в 2015 году из других областей, по сравнению с 2014 годом снизилось незначительно.

В 2015 году количество обращений граждан, проживающих на территории Московской области, значительно снизилось по сравнению с 2014 годом в 5,6 раза (с 2 141 обращения до 384).

В 2015 году в Росавиацию поступило 1 552 обращения граждан из Москвы, Санкт-Петербурга, Севастополя.

В 2015 году количество обращений от жителей Москвы по сравнению с 2014 годом увеличилось незначительно (с 1020 до 1099).

Вместе с тем в 2015 году количество обращений, поступивших в Росавиацию, от жителей города Санкт-Петербурга по сравнению с 2014 годом увеличилось в 4,6 раза (с 90 до 418).

В период 2015 года для жителей Санкт-Петербурга наиболее актуальными являлись вопросы, связанные с транспортным обслуживанием населения (вопросы сервиса, удобства и безопасности пассажирских перевозок);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги;
с воздушным транспортом (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения);
c трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях;
с транспортной безопасностью;
с системой высшего профессионального образования;
с обжалованием действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих;
с транспортной безопасностью;
с проездом льготных категорий граждан на междугороднем транспорте;
с проездом к месту санаторно-курортного лечения и обратно;
с государственными закупками;
с управлением транспортом, работой руководителей транспортных организаций;
с ценами и ценообразованием;
с изобретательскими и рационализаторскими предложениями;
с задержкой выплаты зарплаты, с архивным делом и др.

В 2015 году по сравнению с 2014 годом почти в 4 раза уменьшилось количество обращений, поступивших в Росавиацию от жителей Севастополя (с 120 до 35).

Кроме того, в 2015 году Федеральным агентством воздушного транспорта было рассмотрено 103 обращения, поступивших от граждан иностранных государств, и 1785 обращений от граждан, не указавших регион проживания.

Все обращения, поступившие в Федеральное агентство воздушного транспорта в 2015 году, были рассмотрены в сроки, установленные законодательством. Ответы направлены 6 348 гражданам, это в 1,2 раза больше, чем в 2014 году, тогда было подготовлено 5 205 ответов на обращения граждан.

По 24 поступившим обращениям граждан не были направлены ответы в соответствии с пунктом 1 статьи 11 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в обращениях отсутствовали фамилии и адреса граждан, направивших обращения).

В целях реализации положений Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в рассмотрении обращений граждан, направленных из различных субъектов Российской Федерации, принимают участия должностные лица межрегиональных территориальных управлений воздушного транспорта Росавиации.

В 2015 году в межрегиональные территориальные управления воздушного транспорта Росавиации поступило 800 обращений граждан, что в 1,8 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (442 обращения).

В 2015 году значительно увеличилось количество граждан, обратившихся: в Межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Центральных районов Росавиации – в 2,3 раза (с 136 до 315), в Красноярское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Росавиации – в 3,5 раза (с 6 до 21), в Приволжское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Росавиации – в 3,5 раза (с 7 до 25), в Западно-Сибирское межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Росавиации – в 15 раз (с 4 до 61).

Анализ обращений граждан, поступивших в другие межрегиональные территориальные управления воздушного транспорта Росавиации, показал, что в 2015 году существенного увеличения количества обращений граждан по сравнению с аналогичным периодом прошлого года не произошло.

Статистические данные о количестве обращений граждан, рассмотренных межрегиональными территориальными управлениями воздушного транспорта Росавиации в 2015 году, приведены в диаграмме.

Тематический анализ обращений граждан

Статистика по темам обращений

В 2015 году граждане обращались в Росавиацию по тематикам: государство, общество, политика (порядка 3,1 % от общего количества обращений);
социальная сфера (6,4 % от общего количества обращений);
экономика (66,3 % от общего количества обращений);
оборона, безопасность, законность (0,1 % от общего количества обращений);
жилищно-коммунальная сфера (0,1 % от общего количества обращений);
иные вопросы (более 24 % от общего количества обращений).

Наиболее актуальными вопросами для граждан являлись вопросы, связанные: с трудоустройством в органах, организациях и на предприятиях (2 % от общего количества обращений);
с вопросами воздушного транспорта (кроме перевозок пассажиров, транспортного обслуживания населения) (47,8 % от общего количества обращений);
с тарифами, сборами и льготами на транспортные услуги (около 13 % от общего количества обращений) и иные вопросы (около 24 % от общего количества обращений).

В 2015 году существенно возросло количество обращений по вопросам: воздушного транспорта (кроме перевозок пассажиров) (в 6,7 раза по сравнению с 2014 годом);
тарифов, сборов и льгот на транспортные услуги (в 2,2 раза по сравнению с 2014 годом);
иные вопросы (в 3,2 раза по сравнению с 2014 годом).

В 2015 году по сравнению с 2014 годом значительно снизилось количество обращений по вопросам: развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес (в 31 раз);
государственная программа «Развитие авиационной промышленности на 2013-2025 годы» (в 6,8 раз);
право на вознаграждение на труд (в 32,7 раза);
увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов) (в 12 раз);
образовательный процесс, укрепление материальной базы системы образования и финансирования (в 99 раз);
ценообразование, государственная политика в области цен (в 36 раз);
транспорт и экология (в 49 раз);
строительство и экология (в 30 раз).

В 2015 году Росавиацией рассмотрены обращения граждан по вопросам, с которыми ранее (в 2013 – 2014 годах) граждане не обращались.

Это вопросы, связанные с:

  • резолюцией митингов, вопросов, поднимаемых на шествиях, манифестациях;
  • работой государственных органов и органов местного самоуправления с обращениями в письменной форме, в форме электронного документа и в устной форме;
  • работой министерств и других федеральных органов исполнительной власти;
  • благодарностями, приглашениями, поздравлениями из зарубежных стран;
  • правом на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.
  • правом на образование;
  • правом на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений;
  • правом на жилище;
  • правом на отдых;
  • правом на получение и распространение информации;
  • правами потребителя;
  • правами инвалидов;
  • международным воздушным правом;
  • патентами, интеллектуальной собственностью;
  • заявлением о прекращении рассмотрения обращения заявителя;
  • качеством продукции, стандартизации, сертификации;
  • арендными отношениями;
  • противодействием угрозы национальной безопасности;
  • внедрением изобретательских и рационализаторских предложений;
  • обжалованием действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих;
  • присвоением почетных званий;
  • профсоюзами;
  • внесением изменений в федеральные законы;
  • приватизацией объектов государственной и муниципальной собственности;
  • ценой и ценообразованием;
  • несостоятельностью (банкротством) и финансовым оздоровлением юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, деятельность арбитражных управляющих;
  • другими вопросами международной политики и сотрудничества с иностранными государствами (кроме стран СНГ, Грузии, Республики Абхазии, Республики Южной Осетии);
  • системой среднего профессионального образования;
  • трудом, зарплатой, пособием в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий;
  • трудовыми отношениями, заключением, изменением и прекращением трудового договора;
  • безработицей, биржей труда, трудоустройством, общественными работами и т.д.;
  • задержкой выплаты пенсий;
  • Пенсионным фондом Российской Федерации и негосударственными пенсионными фондами;
  • социальным обеспечением и социальным страхованием;
  • отпуском, оплатой бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.);
  • оплатой труда в бюджетной сфере, учреждениях и на унитарных предприятиях;
  • охраной труда, условиями труда, организацией техники безопасности, аттестацией рабочих мест и работников.
  • научными исследованиями;
  • званием «Ветеран труда», «Участник трудового фронта»;
  • инновациями и нанотехнологиями;
  • проездом к месту лечения и обратно;
  • проездом льготных категорий граждан по территории России;
  • научно-технической деятельностью;
  • конфликтными ситуациями в образовательных учреждениях;
  • вопросами кадрового обеспечения;
  • спортивным сооружением, укреплением материальной базы спорта;
  • туризмом, экскурсиями (за исключением международного сотрудничества);
  • памятниками архитектуры, истории и культуры;
  • водным транспортом;
  • управлением транспорта, работой руководителей транспортных организаций;
  • железнодорожным транспортом (кроме перевозок пассажиров), реформой отрасли;
  • транспортной безопасностью;
  • междугородными и пригородными перевозками пассажиров;
  • проездом льготных категорий граждан на междугороднем транспорте;
  • развитием транспортного комплекса;
  • изобретательскими и рационализаторскими предложениями;
  • конкурентоспособностью промышленной продукции;
  • строительством и реконструкцией объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог (сообщение гражданина о недостатках в работе государственных органов);
  • строительством и реконструкцией объектов государственной границы Российской Федерации;
  • нарушением законодательства, СНИПов при строительстве;
  • работой страховых организаций;
  • государственным контролем и надзором в области долевого строительства;
  • использованием и охраной земель;
  • земельными спорами (не судебными);
  • вопросами заемщиков и кредиторов;
  • охраной атмосферного воздуха;
  • ликвидацией последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий;
  • информационными системами органов государственной власти Российской Федерации;
  • качеством товаров, защитой прав потребителя;
  • лицензированием, квотированием;
  • оборонно-промышленным комплексом, космосом;
  • обучением в гражданских учебных заведениях в период прохождения военной службы по контракту;
  • улучшением жилищных условий, предоставлением жилого помещения по договору социального найма;
  • условиями проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания.

Анализ тем обращений и вопросов граждан, поступивших в 2015 году, в сравнении с предыдущими годами

ТЕМАТИЧЕСКИЕ РАЗДЕЛЫ 2011 2012 2013 2014 2015
Государство, общество, политика 61 36 50 795 204
Работа государственных органов и органов местного самоуправления с обращениями в письменной форме, в форме электронного документа и в устной форме 0 0 0 0 20
Работа министерств и других федеральных органов исполнительной власти 0 0 0 0 4
Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях 0 0 0 0 23
Развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес 4 9 11 250 8
Государственные награды 48 18 28 18 10
Благодарности, приглашения, поздравления из зарубежных стран 0 0 0 0 1
Государственная программа «Развитие авиационной промышленности на 2013 - 2025 годы» 7 5 6 102 15
Право на вознаграждение за труд 2 4 5 425 13
Право на льготы, установленные государственными органами субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления 0 0 0 0 6
Право на образование 0 0 0 0 6
Право на жилище 0 0 0 0 3
Право на отдых 0 0 0 0 3
Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений 0 0 0 0 4
Право на получение и распространение информации 0 0 0 0 2
Права потребителя 0 0 0 0 5
Права инвалидов 0 0 0 0 1
Международное воздушное право 0 0 0 0 2
Патенты. Интеллектуальная собственность 0 0 0 0 4
Присвоение почетных званий 0 0 0 0 8
Приватизация объектов государственной и муниципальной собственности 0 0 0 0 1
Профсоюзы 0 0 0 0 1
Цены и ценообразование 0 0 0 0 11
Качество продукции. Стандартизация. Сертификация 0 0 0 0 1
Арендные отношения 0 0 0 0 1
Противодействие угрозам национальной безопасности 0 0 0 0 3
Заявление о прекращении рассмотрения обращения заявителя 0 0 0 0 4
Результаты рассмотрения обращения 0 0 0 0 5
Внедрение изобретательских и рационализаторских предложений 0 0 0 0 5
Внесение изменений в федеральные законы 0 0 0 0 1
Обжалование действий (решений) органов местного самоуправления, должностных лиц и муниципальных служащих 0 0 0 0 24
Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих 0 0 0 0 8
Другие вопросы международной политики и сотрудничества с иностранными государствами (кроме стран СНГ, Грузии, Республики Абхазии, Республики Южной Осетии) 0 0 0 0 1
Социальная сфера 157 127 573 1312 420
Увольнение и восстановление на работе (кроме обжалования решений судов) 4 3 12 300 25
Система высшего профессионального образования 11 8 75 259 100
Система среднего профессионального образования 0 0 0 0 19
Трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях 126 103 443 450 135
Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий 0 0 0 0 3
Трудовые отношения. Заключение, изменение и прекращение трудового договора 0 0 0 0 5
Безработица. Биржи труда. Трудоустройство. Общественные работы и т.д. 0 0 0 0 8
Выплата заработной платы 5 4 25 105 40
Задержка выплаты пенсий 0 0 0 0 15
Пенсионный фонд Российской Федерации и негосударственные пенсионные фонды 0 0 0 0 2
Образовательный процесс. Укрепление материальной базы системы образования и финансирование 11 9 18 198 2
Социальное обеспечение и социальное страхование 0 0 0 0 17
Управление транспортом. Работа руководителей транспортных организаций 0 0 0 0 1
Проезд к месту лечения и обратно 0 0 0 0 11
Проезд льготных категорий граждан по территории России 0 0 0 0 3
Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.д.) 0 0 0 0 2
Оплата труда в бюджетной сфере, учреждениях и на унитарных предприятиях 0 0 0 0 4
Охрана труда. Условия труда. Организация техники безопасности. Аттестация рабочих мест и работников 0 0 0 0 4
Инновация и нанотехнологии 0 0 0 0 3
Научные исследования 0 0 0 0 1
Научно-техническая деятельность 0 0 0 0 3
Звание «Ветеран труда», «Участник трудового фронта» 0 0 0 0 1
Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях 0 0 0 0 2
Вопросы кадрового обеспечения 0 0 0 0 5
Спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта 0 0 0 0 2
Туризм. Экскурсии (за исключением международного сотрудничества) 0 0 0 0 6
Памятники архитектуры, истории и культуры 0 0 0 0 1
Экономика 2711 1908 1580 2716 4355
Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы 3 5 13 380 0
Ценообразование, государственная политика в области цен 1 2 5 180 5
Водный транспорт 0 0 0 0 5
Воздушный транспорт (кроме перевозок пассажиров) 306 217 350 363 2441
Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок) 1655 1241 826 1230 697
Управление транспортом. Работа руководителей транспортных организаций 0 0 0 0 74
Железнодорожный транспорт (кроме перевозок пассажиров). Реформа отрасли 0 0 0 0 3
Транспортная безопасность 0 0 0 0 131
Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги 456 304 325 387 848
Междугородные и пригородные перевозки пассажиров 0 0 0 0 2
Проезд льготных категорий граждан на междугороднем транспорте 0 0 0 0 1
Развитие транспортного комплекса 0 0 0 0 17
Изобретательские и рационализаторские предложения 0 0 0 0 11
Конкурентоспособность промышленной продукции 0 0 0 0 1
Транспорт и экология 1 2 5 49 0
Строительство и экология 2 1 4 30 1
Строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа- водного транспорта, дорог (сообщение гражданина о недостатках в работе государственных органов) 0 0 0 0 47
Строительство и реконструкция объектов государственной границы Российской Федерации 0 0 0 0 1
Нарушение законодательства, СНИПов при строительстве 0 0 0 0 5
Работа страховых организаций 0 0 0 0 1
Государственный контроль и надзор в области долевого строительства 0 0 0 0 4
Использование и охрана земель 0 0 0 0 1
Земельные споры (не судебные) 0 0 0 0 2
Вопросы заемщиков и кредиторов 0 0 0 0 1
Охрана атмосферного воздуха 0 0 0 0 1
Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий 0 0 0 0 4
Лицензирование, квотирование 0 0 0 0 1
Качество товаров, защита прав потребителя 0 0 0 0 2
Информационные системы органов государственной власти Российской Федерации 0 0 0 0 1
Оборонно-промышленный комплекс, космос 0 0 0 0 1
Архивное дело 287 136 52 97 46
Оборона, безопасность, законность 4 3 35 3 7
Борьба с коррупцией 4 3 35 3 6
Обучение в гражданских учебных заведениях в период прохождения военной службы по контракту 0 0 0 0 1
Жилищно-коммунальная сфера 2 2 3 35 10
Кредиты, компенсации, субсидии, льготы 1 1 2 10 8
Права дольщиков и соинвесторов жилищного строительства 1 1 1 25 0
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма 0 0 0 0 1
Условия проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания 0 0 0 0 1
Другое 77 20 331 498 1572

Результаты рассмотрения обращений граждан

Все поступающие в Федеральное агентство воздушного транспорта обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Информация о результатах рассмотрения обращений граждан приведена в таблице.

Результаты рассмотрения обращений граждан 2010 год 2011 год 2012 год 2013

год

2014

год

2015 год
Дано разъяснение 1665 2902 1998 2532 5205 6348
Направлено по принадлежности 0 2 4 0 36 93
Меры, принятые по результатам рассмотрения обращения 58 86 84 29 35 42
Принято к сведению 2 11 5 2 50 39
Ответ не направлен, из них: 9 11 5 9 33 46
Отсутствует адресат обращения 4 7 3 2 16 24
Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса 5 4 2 7 17 22

В целях реализации положений Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Федеральным агентством воздушного транспорта применяются меры, направленные на повышение эффективности работы с поступающими обращениями, а именно: Росавиация осуществляет свою деятельность, основываясь на принципе открытости для общественности; ведется активная работа по освещению деятельности Росавиации в средствах массовой информации; материалы о деятельности Федерального агентства воздушного транспорта публикуются на официальном сайте в сети Интернет; используется «телефон доверия» для установления обратной связи с гражданами и организациями; должностными лицами Росавиации осуществляется личный прием граждан.

Организация работы с обращениями граждан по обеспечению, соблюдению, защите и восстановлению нарушенных прав и законных интересов физических и юридических лиц является одной из приоритетных задач, стоящих перед Росавиацией и ее территориальными органами.


PDF-файл, размер 1,11 MB
Наверх